Почта России — жалоба

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Почта России — жалоба

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Скачать документ (zhaloba-pochta.doc, 29KB)

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения.

Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ.

Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роскомнадзор

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Скачать документ (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi-1.doc, 33KB)

Прокуратура

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис.

К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах.

Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

Источник: https://freelawyer.guru/potrebitelyam/zhaloba-na-pochtu-rossii.html

Как написать жалобу на почту России

Почта России — жалоба

Возникновение конфликтных ситуаций при пользовании услугами Почты России – явление совсем нередкое. Причин недовольства работой сотрудников Почты РФ множество – банальное хамство, нежелание работать качественно и быстро, огромные очереди, потеря или порча посылок. Этот список можно продолжать долго.

Не все знают, что есть огромное количество способов пожаловаться на работу Почты России. Пусть не все они действенные и быстрые, но добиться восстановления нарушенных прав с их помощью все же можно. Какие это способы?

Письменная жалоба на почтовую службу

Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Это и Центральный офис ФГУП «Почта России», и ее региональные отделения, и Прокуратура, и Роскомнадзор, и даже Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.

Как написать претензию к работе почтовой службы? Образец (бланк) этого документа вы найдете по ссылке в конце статьи. Жалоба обязательно содержит следующие сведения:

  • полное наименование адресата (главный офис Почты РФ, прокуратура, Роскомнадзор), фамилия и должность лица, которое будет рассматривать жалобу (если известны);
  • личные данные заявителя (ФИО, адрес постоянной или временной регистрации, контактные данные);
  • изложение всех обстоятельств дела, которые привели к написанию претензии, и попыток урегулирования конфликта на месте, в почтовом отделении (если эти попытки имели место);
  • перечень претензий и требований к почтовому отделению или его конкретному работнику;
  • приложения к жалобе (документы, которые подтверждают позицию заявителя и нарушения со стороны работников почтовой службы);
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Подача онлайн жалобы

Подать жалобу онлайн можно через специальный сервис, расположенный на официальном сайте Почты России, который называется «Общественная приемная»:

После ознакомления с основными правилами написания онлайн обращений нажимаем на кнопку «Отправить письмо» и попадаем на страницу со специальной формой для заполнения:

Вначале заполняем поля с личной информацией – фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты. Проставляем адресат из предложенных вариантов – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Затем выбираем тему обращения из всплывающего окошка.

Остается лишь написать само обращение в специальном окне, его длина не должна превышать 2 тысячи знаков. Если такого количества символов не хватит для полного изложения проблемы, то к тексту можно приложить дополнительный документ (в том числе в формате mp3, mov, flv, pdf или любом другом). Максимальный размер дополнительных файлов – 5 Мб.

Заполняем строчку с предложенными символами (капчу) и нажимаем кнопку «Отправить письмо».

Звонок на горячую линию

Что можно выяснить при звонке на горячую линию?

  • Текущий статус отправленной посылки;
  • Почтовый индекс любого почтового отделения;
  • Последовательность действий в случае, если письмо или посылка были повреждены, похищены или не доставлены в срок;
  • Как и где написать обращение или претензию касательно качества предоставляемых услуг.

Если сотрудники горячей линии не смогли помочь, некачественно обслужили или нагрубили, то на них также можно написать жалобу. Для этого лучше всего воспользоваться онлайн сервисом, о котором было сказано в предыдущем разделе.

Жалоба на конкретное отделение почтовой службы

Подать жалобу на отделение Почты РФ можно в общественной приемной регионального или центрального офиса компании, а также в электронном виде. Она мало будет отличаться от стандартной жалобы, образец которой вы можете скачать в конце статьи.

Жалоба на отделение обязательно должна содержать реквизиты почтового отделения (включая его адрес), в котором были нарушены права заявителя, а также личные сведения сотрудника (ФИО, должность), если жалоба подается на конкретного человека. Дополнительно указывается дата и примерное время обслуживания, суть правонарушения и выдвигается требование защитить законные права и интересы заявителя.

Заключение

Существуют и другие способы направить жалобу на работу Почты России – сервис «Электронные обращения» на официальном сайте организации, онлайн-консультация, мобильное приложение Почты РФ или электронная почта client@russianpost.ru.

Срок ответа на жалобы, направленные почтовой службе при помощи интернета – 5 дней (если речь о почтовых отправлениях в рамках одного населенного пункта) или 30 дней (для прочих внутренних почтовых отправлений и переводов). Вопросы по международным почтовым отправлениям могут решаться 2-3 месяца.

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

Почта России — жалоба

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Как написать жалобу на почту России?

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на “Почту России”

Почта России — жалоба

Почта России – главная государственная организация РФ, занимающаяся доставкой писем, посылок, уведомлений и многого другого. Качество и скорость работы “Почты России” давно уже стали поводом для анекдотов и шуток. При этом альтернатив во многих случаях нет, и как простые граждане, так и организации (в том числе и государственные), вынуждены пользоваться услугами “Почты России”.

Если вы воспользовались услугами “Почты России” и при этом остались недовольны качеством, то вы можете защитить свои права. И лучший способ это сделать – отправить жалобу. Помните, что собственные права не просто можно, но и нужно защищать. Тем более что на вашей стороне законы.

Как подать?

Существует три способа пожаловаться на плохую работу. Вы можете заполнить анкету и подать её в отделение, написать электронное письмо, обратиться к руководству через мобильное приложение или же позвонить на горячую линию. Стоит отметить, что жалобы на почтовые отправки или работу сотрудников рассматривает только “Почта России”.

Как оформить претензию через почтовое отделение?

Самый верный способ сделать так, чтобы ваше обращение приняли – принести его лично в почтовое отделение. Бланк вы сможете скачать на сайте. При этом существует два разных бланка: для отправки по России и при международной отправке.

Формы при этом практически ничем друг от друга не отличаются. Как только они будут заполнены (на сайте), их потребуется скачать. При скачивании форма будет переведена в формат PDF, и её можно будет распечатать.

С этой распечаткой вам и потребуется обратиться в почтовое отделение.

Как оформить претензию через общественную приемную?

Почта России так же принимает жалобы и в виде электронных писем. Подается письмо через официальный сайт. Для этого вам потребуется перейти по ссылке, ознакомиться с правилами и нажать кнопку “отправить письмо”.

Чтобы пожаловаться на почту, укажите ваши ФИО, контакты, тему жалобы и кому эта жалоба будет направлена. Затем напишите текст обращения в соответствии с правилами, прикрепите документы и нажмите “Отправить письмо”.

Отправка жалобы через мобильное приложение

“Почта России” имеет свое собственное приложение для смартфонов. Оно весьма удобно, у него весьма богатый функционал. С помощью приложения можно:

  • Отследить свою посылку;
  • Узнать где находится письмо;
  • Установить проверку статуса посылки в реальном времени;
  • Заказать доставку посылки на дом;
  • Получить консультацию у сотрудника почты
  • Узнать где находится ближайшее отделение.

При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу. Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно.

Как пожаловаться по телефону?

У “Почты России” есть собственная горячая линия. Вы можете позвонить по номеру 8-800-2005-888 и, следуя инструкциям, оставить жалобу. Горячая линия круглосуточная, а сам звонок бесплатный.

Какие правила следует помнить при написании?

  • Текст должен быть полностью на русском языке;
  • В жалобе не должно быть ненормативной лексики или оскорблений;
  • Обращение в “Почту России” должно быть четким, понятным, содержать конкретные и сформулированные претензии;
  • Не принимаются анонимные обращения в “Почту России”. Каждое заявление должно иметь информацию о заявителе и его контакты;
  • Если написание жалобы проходит в электронном виде на сайте, то её размер не должен превышать двух тысяч символов;
  • В случае необходимости можно прикрепить к обращению фотографию, скан или иную копию документов, подтверждающих вашу правоту. В большинстве случаев жалобы без доказательств не принимаются.

Как долго рассматривается жалоба на отправку посылок?

  • Если обращение касается отправки письма или посылки в пределах одного населенного пункта, то на рассмотрение заявления и подготовку ответа уйдет пять суток;
  • Если обращение касается отправки письма или посылки между разными городами или населенными пунктами, то рассмотрение жалобы займет два месяца.
  • Все остальные случаи (например, на порчу посылки или неудовлетворительную работу конкретного сотрудника), рассматриваются в индивидуальном порядке, и указать точное время рассмотрения заявления невозможно.

Стоит ли жаловаться в Роскомнадзор или суд?

Стоит отметить то, что обращение в Роскомнадзор при спорах с “Почтой России” удивительно неэффективно. Большинство споров не рассматриваются как незначительные или не затрагивающие какие – либо законы Российской Федерации. А если разбирательство все же начнется, то у “Почты России” всегда есть широкое поле для маневра.

Они всегда могут сказать “вы сами отправили такую посылку, уже сломанную” или нечто подобное. Поэтому при серьезных жалобах не тратьте время на Роскомнадзор, а сразу обращайтесь в суд.

При этом заранее заручитесь поддержкой опытного юриста, так как собрать доказательства самостоятельно у вас вряд ли получится, а защитить свои интересы в суде – тем более.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloby-na-pochtu-rossii.html

Куда жаловаться на Почту России в 2019 году? Как написать жалобу?

Почта России — жалоба

Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

Основания для жалоб

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

  • длительная доставка писем и посылок;
  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого;
  • большие очереди на почте;
  • хамское отношение сотрудников;
  • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Куда жаловаться на почту России?

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес client@russianpost.ru;
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

  • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

  1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  2. Выберите раздел «Для граждан».
  3. Нажмите «Обращения граждан».
  4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.

Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

При составлении претензии указываются:

  • достоверные контактные данные;
  • сведения об адресате;
  • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
  • суть обращения (основания);
  • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

  • объём – не более 2000 знаков;
  • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  • заполняется форма исключительно на русском языке;
  • размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
  • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • называются точные адреса, имена и пр.

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде

Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Почта России рассматривает претензии в 30-дневный срок. Ответ направляется потребителю на указанный им адрес.

Куда жаловаться на очереди на почту?

Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

  • упаковка (форма, габариты, материал);
  • содержимое отправления со вложенным перечнем;
  • масса посылки;
  • тип отправления;
  • данные отправителя и адресата.

К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

  • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
  • 2-3 месяца по международным пересылкам.

По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

Зачастую посылка доходит до адресата до получения официального ответа. В этом случае получатель вправе написать претензию с требованием выплаты неустойки за нарушение сроков ожидания.

Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

Как видите, подать жалобу на Почту России можно разными путями и в разные контролирующие органы. И не стоит стесняться это делать.

Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

6 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii/

Жалоба на Почту России в 2019 году — Роскомнадзор, онлайн, образец, Роспотребнадзор, горячая линия

Почта России — жалоба

“Почта России” — это одна из самых крупных организаций в России, которая даже признана стратегически важной, поскольку обеспечивает документооборот по всей стране.

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах.

Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в 2019 году.

Что нужно знать

Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно.

Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.

И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры.

Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.

Необходимые термины

Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.

Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:

ПонятиеЗначение
ЖалобаОбращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации
ПотребительЛицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги
Почтовая связьСистема, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

  • длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
  • персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
  • рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
  • не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
  • пересылаемый груз был поврежден;
  • персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
  • отправление было утеряно в процессе пересылки.

Что говорит закон

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Для того, чтобы выразить неудовлетворение указанными услугами, человек может обратиться:

  • в центральный офис “Почты России”, используя электронный или письменный формат;
  • в Роскомнадзор, также воспользовавшись сайтом или услугами почтовой связи;
  • к консультантам почты;
  • к начальнику почтового отделения, в рамках личного приема, когда жалоба подается письменно или в устной форме;
  • на горячую линию компании, а также по электронной почте;
  • в Минкомсвязи или прокуратуру;
  • оформив судебный иск.

Как оформить заявление правильно (образец)

Чтобы оформить заявление, нужно воспользоваться имеющимся образцом, который достаточно прост. Так, в шапке документа указывается название органа, куда подается обращение, а также ФИО и контактный адрес обратившегося.

Далее следует перейти к основной части, где сразу указывается либо адрес отделения, либо ФИО и должность сотрудника почты, деятельность которых вызывает возмущение.

После указания личности оговаривается основание жалобы, то есть кратко описывается произошедшая ситуация. К примеру, можно указать, что сотрудники отделения плохо обслужили клиента или отказали ему, а также из посылки пропали вещи.

То есть, следует оговаривать те ситуации, которые есть в законе, и которые принесли неудобства человеку. Но для правильного составления может быть запрошена бесплатная консультация у опытного юриста.

После указания того, что человек обращается на основании закона “О почтовой связи”, следует указать конкретную просьбу. К примеру, о проведении проверки и привлечении виновных к ответственности.

Требования могут быть и другими, в зависимости от того. что произошло и какие последствия нанесло клиенту.

Последним фрагментом будет перечисление документов и доказательств, свидетельствующих о вине почтовых сотрудников. В конце ставится дата подачи жалобы и подпись клиента. Образец жалобы можно скачать здесь.

жалоба на Почту России

Через интернет (онлайн)

Оставить жалобы клиентов официальный сайт “Почты России” также позволяет. Следует учитывать, что жалобу можно подать только на русском языке, а документы, прилагаемые к ней, следует отсканировать.

Кроме того, допустим только официальный стиль написания, поэтому эмоций и нецензурной брани в заявлении быть не должно. Ответ при такой жалобе тоже придет онлайн, на тот же адрес, с которого отправлялась претензия.

оформление жалобы на Почту России на официальном сайте

По горячей линии

Для того, чтобы на “Почту России” пожаловаться по телефону, можно позвонить на горячую линию компании.

В этом поможет номер горячей линии 8 800 2005 888, где примут сигнал, если в отделении очередь более пяти человек, а также если нужно уточнить сведения о графике работы, денежных переводах. Кроме того, на горячей линии помогут уточнить, где на данный момент пребывает отправление.

Письмо в центральный офис компании

Обращение к “Почте России” вполне можно отправить по почте на официальный адрес главного офиса. На конверте следует указать адрес г. Москва, Варшавское шоссе, 37, а также телефон администрации 7 495 956 20 67.

В таком случае ответ тоже придет по почте, на тот адрес, который указан в жалобе. Таким образом может быть не только заявлено о потере посылки, но и о других нарушениях.

В роскомнадзор

Если обращение в саму компанию не дало результатов, то клиент имеет полное право обратиться в Роскомнадзор с жалобой.

Онлайн это можно сделать на официальном сайте организации, где открывается раздел “Почты России”, там же следует нажать кнопку подачи жалобы. Кроме того, в Роскомнадзор можно направить письмо по адресу г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

В прокуратуру

Если человек в результате нарушения Почтой России норм обслуживания или связи потерпел убытки, то он имеет право подать жалобу в прокуратуру и потребовать выплаты неустойки. Образец данной претензии можно скачать здесь.

Суд также может дополнительно возместить моральный и материальный вред, но ситуация рассматривается индивидуально и в зависимости от обстоятельств.

В роспотребнадзор

В роспотребнадзор следует обращаться тогда, когда нарушены права потребителей. К примеру, им могут неправомерно отказать в обслуживании, потерять посылку или повредить ее.

В случае, связанном с обслуживанием, нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. При этом нужно указывать те нюансы, которые касаются деятельности организации.

Можно писать обращение по аналогии с Роскомнадзором, а лучше продублировать письма во все инстанции, порядок написаний подобной жалобы будет примерно таким:

Сроки предоставления ответа

По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.

“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов.

Кроме самой почты можно направить обращения в прокуратуру и надзорные органы, так меры будут приняты быстрее.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-pochtu-rossii/

ПроступкамНет
Добавить комментарий