Претензия на возврат денежных средств — образец

Как написать претензию на возврат денег

Претензия на возврат денежных средств — образец

В наше время каждый должен уметь писать претензию на возврат денег. Обратить внимание, как составляются эти документы, просто. Образцы претензий на возврат денег за товар можно найти в интернете.

Но, к сожалению, даже зная, как составляется это документ, нет никакой гарантии, что он поможет, ведь вернуть деньги в магазине или любой другой организации не так просто.

Владельцы подобных заведений очень плохо расстаются со средствами, которые успели вытянуть из покупателя.

Но продажа некачественного товара встречается ещё чаще, а люди не всегда пользуются возможность выдвинуть претензию за некачественный товар. Это спровоцировало вседозволенность в области обслуживания.

Появилось слишком много некачественных товаров и ресурсов. С этим надо бороться, иначе вскоре в магазинах вообще ничего нельзя будет купить.

Уже сейчас претензия о возврате может быть написана на каждый второй, или даже на каждый первый товар, за редким исключением.

Жалоба может показаться ничтожной, что это будет первым шагом на пути к качественному обслуживанию. Вот только путь будет длинным. Но если упорно добиваться возврата денег, то рано или поздно, их вернут.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия о возврате денежных средств

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства.

Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке.

Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало.

Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются.

Пора и вам прекратить игнорировать халатность и непрофессионализм, а также откровенное вредительство, и написать претензию на возврат денежных средств, если в этом возникла необходимость.

  • Купленный товар некачественный;
  • Истек срок годности товара (в особенности это касается пищи);
  • В купленном товаре есть дефект. Неважно, мешает он работе или нет, поскольку покупатель платил деньги за идеальный товар, и таким он должен его получить;
  • Вещь попросту не понравилась, неудобная, не подошла по размеру. Вернуть такую вещь можно на протяжении 14 дней с момента покупки, но важно, чтобы она была в таком же состоянии, в каком выносилась из магазина;
  • Если при различных туристических поездках качество обслуживания ниже, чем было заявлено, предъявляется претензия туроператору, который организовал этот «отдых».

В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Кому можно написать претензию

У пострадавшей стороны целое раздолье в плане того, кому будет адресована досудебная претензия на возврат средств.

Конечно, многое зависит от того, от чего именно пострадал человек, точнее, кто виноват в том, что товар не подошел.

Ситуации индивидуальны, но нужно принимать во внимание, что практически во всех прегрешениях виновато небольшое количество людей или организаций. По крайней мере, среди тех, к которым обычный человек может выдвинуть претензию.

  • В магазин. Наверное, это самый распространенный вариант куда нажаловаться. Ведь именно в магазине продают товар, который при более подробном рассмотрении оказался некачественным. Потому и претензия, по справедливости, должна быть направлена в то место, где продают настолько некачественные товары, что контактировать с ними опасно;
  • Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику. В крайнем случае, претензию можно отправить и в магазин и поставщикам. Пусть разбирают степень ответственности каждого между собой;
  • Производителю. Этот вариант тоже не самый плохой. Как говорится, рыба гниет с головы, то есть, ещё на этапе производства что-то пошло не так, и бракованная вещь попала в оборот. Вот только претензионной формой обращения можно пользоваться только в том случае, когда покупка совершалась в фирменном магазине. То есть, человек мог доказать что купил бракованный оригинал, а не подделку, за которую производитель не отвечает.

В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

В какой форме пишется претензия

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя.

Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры.

В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Вот только официальным можно считать только тот документ, который имеет письменную форму. Если претензия имеет устную форму, то есть человек просто обратился к продавцу с просьбой отдать товар и вернуть свои деньги, то ему, конечно, могут эти средства вернуть, но такие случаи скорее редкость, чем правило.

А вот в случае, когда есть документальное подтверждение недовольства покупателя, то финансы возвращают с гораздо большим рвением. Давайте же рассмотрим, какие формы данного документа можно использовать:

  • Написать образец заявления от руки;
  • Написать на компьютере в виде электронного документа;
  • Использовать виртуальные текстовые редакторы на планшетах и даже смартфонах.

Мы живем в 2017 году, потому чем современнее методы написания и передачи письма используются, тем лучше.

Большинство магазинов уже обзавелись своими порталами, потому оставить свои требования о возмещении ущерба и денег можно прямо там, используя специальный виртуальный бланк.

Это намного облегчает работу, главное, не забывать о том, как правильно написать претензию о возврате денег. Иначе она не будет иметь силы, и соответственно, деньги пострадавшей стороне никто не вернет. Так что будьте внимательны, и следуйте правилам написания документов.

Общие правила, как написать претензию

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Как выглядит образец претензии

Мало кто с радостью попрощается с деньгами, которые уже считал своими. Так и в случае с товаром, который возвращают, но взамен требуют вернуть средства, что были на него потрачены, и хорошо, если сверх этого не просят моральную компенсацию за потраченное время и деньги. Если столкнулись с подобной ситуацией, то вернуть средства поможет образец претензии на возврат денег.

Этот документ имеет следующую структуру:

  1. Название организации, куда отправляете претензию. ФИО должностного лица, кто является адресатом (директору, начальнику и т.п.).
  2. Дальше напишите собственные данные: ФИО, адрес, номер телефона и электронную почту.
  3. Место составления (город) и дата.
  4. Наименование документа.
  5. Составляя основную часть, надо обратить внимание на описание фактических обстоятельств дела. Укажите, когда товар был приобретен, сколько денег за него заплатили, и причину для возвращения денежных средств.
  6. Укажите, на протяжении какого срока надо ответить на претензию.
  7. В связной части, надо указать какие законы были нарушены, и какие действия должна совершить сторона которой выдвигается претензия.
  8. К претензии должен быть прикреплен список документов, что подтверждают требования.
  9. Личная подпись и указание даты составления документа.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Только после того как готова претензия, отправлена, но ответ не получен или он отрицательный, можно подавать иск.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://pravpotreb.com/vozvrat/denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii.html

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Претензия на возврат денежных средств — образец

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2019 года

Претензия на возврат денежных средств — образец
Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований.

Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-na-vozvrat-deneg

О претензиях на возврат денежных средств: образец, как правильно написать письмо

Претензия на возврат денежных средств — образец

В условиях рыночной экономики потребители часто сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые реализуют некачественный товар или услугу. Хорошо, если непрофессионализм и недобросовестность не повлекли за собой последствий для здоровья покупателя, а только стали неприятным сюрпризом.

Но даже в этом случае необходимо отстаивать свои права, чтобы у злоумышленников не возникло желания обманывать граждан. Конечно, не всегда вина связана непосредственно с продавцом: даже добросовестные производители, порой, ошибаются, и заводской брак никто не отменял, но и в данном случае свои права нужно защищать.

Для того, чтобы процедура возврата денег за покупку не отняла много времени и сил, необходимо изучить требования к подаче претензии.

Основания для подачи претензии на возврат денег

В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:

  • низкое качество товара – при наличии гарантии;
  • некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
  • хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
  • частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.

Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.

Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.

На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:

  • наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
  • в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
  • если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.

Нормативная база

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.

Сроки для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец

На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий.

В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток.

Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.

Как составить претензию на возврат денег?

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:

  • наименование организации и должность руководителя;
  • анкетные данные об ответчике;
  • слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
  • описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
  • описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
  • развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
  • обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
  • указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
  • указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
  • подпись и дата составления документа.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Письмо по общему правилу должна составляться в 2 экземплярах, один из которых должен быть заверен уполномоченным лицом со стороны продавца и содержать такие сведения, как:

  • подпись представителя;
  • дата постановки визы;
  • расшифровка подписи;
  • указание занимаемой исполнителем должности.

Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.

Претензия на возврат денежных средств образец, как правильно написать

Для того чтобы грамотно составить документ, необходимо следовать следующему механизму его составления поэтапно:

  1. Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
  2. Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
  3. Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
  4. Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
  5. Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
  6. Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.

Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.

Бланк претензии о возврате денежных средств можно скачать по ссылке.

Документ можно отправить как через Интернет, так и передать в руки представителю под расписку.

Когда нужна повторная претензия на возврат денежных средств

Повторная претензия на взыскание является предпоследним этапом спора, а также финальной попыткой решить возникшие разногласия мирным путем, например, при составлении претензии о недопоставке товара по количеству.

Составление документа имеет место в следующих ситуациях:

  • В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
  • В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
  • Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.

В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:

  • данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
  • сведения о проведенной независимой экспертизе;
  • ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.

Повторная претензия – образец.

Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией.

Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии.

В случае, если реакции от продавца вследствие направленной претензии и в установленном порядке не последовало, необходимо обратиться в судебный орган в соответствии с нормами законодательства.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-na-vozvrat-deneznyh-sredstv-obrazec.html

Претензия на возврат денежных средств – правила составления, образец 2018

Претензия на возврат денежных средств — образец

О том, как написать претензию на возврат денежных средств к продавцу в наше время должен знать каждый. Ведь продажа некачественных товаров или товаров с дефектами далеко не редкость.

Думаю многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар совсем не оправдал ожиданий, да еще и оказался с дефектом. После такого отпадает желание менять товар или брать что- то похожее, тем более с доплатой. Хочется просто вернуть деньги уплаченный за некачественный товар и пойти домой, ну или в другой магазин.

Поэтому в данной статье мы поговорим о том, как правильно написать претензию в магазин с требованием о возврате денег, а также приведем несколько образцов, по которым вы сможете ориентироваться при написании собственной претензии.

  • Как составить
  • Как подать
  • Сроки рассмотрения
  • Образец

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

В принципе, в написании претензии о возврате денежных средств за некачественный товар не ничего сложного. В большинстве случаев для этого не требуется каких-то юридических знаний, достаточно соблюдать общие правила деловой переписки, подробно описать ситуацию и точно сформулировать свои требования.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .

В сложных ситуациях, а также в случае обострения отношений с продавцом, например при грубом отказе принимать претензию и возвращать деньги, затягивании или нарушении сроков и просто нежелании продавца решить данный вопрос по хорошему, вам все же следует обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Грамотный специалист не только поможет вам правильно оформить претензию, но и в случае чего сможет отстоять ваши права в суде.

Кроме того не стоит забывать, что в некоторых случаях, помимо возврата денег за товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать о продавца выплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения морального вреда и т.д. Опять же все это требует определенных знаний.

Правила оформления претензии на возврат денежных средств.

Составляется претензия в простой письменной форме с соблюдением правил деловой переписки. Воздерживайтесь от излишних эмоций и старайтесь писать только по делу.

Вне зависимости от ситуации ваша претензию должна содержать следующие сведения:

В шапке документа необходимо указать название организации и ее адрес, а также должность и ФИО лица, которому она адресована. Например:

Директору ООО “Esko” Иванову А.А.

г. Москва ул. Дмитровская. д. 12

Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон.

Далее по центру указываете название документа – Претензия.

После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара, за который вы намерены вернуть деньги. Здесь вам необходимо указать:

  • Дату и место приобретения товара
  • Название товара
  • Стоимость товара, которую вы можете подтвердить соответствующим товарным чеком.
  • Также вам необходимо описать недостатки товара и то при каких обстоятельствах вы их обнаружили. Укажите также, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара. При описании недостатков стоит сделать акцент на то, что они появились по вине продавца или изготовителя товара, вы же в свою очередь использовали товар строго по назначению.
  • Если до этого вы обращались в магазин с устным требованием о возврате денег или обмене товара, но вам отказали, этот факт также следует отразить в претензии.

Далее вам нужно указать ваши требования – в нашем случае это возврат денежных средств уплаченных за некачественный товар. Здесь следует указывать стоимость товара с учетом всех скидок и акций, то есть ту сумму которую вы фактически заплатили продавцу.

Здесь же можно указать наиболее предпочтительный способ получения ответа – по почте, по телефону.

Не стоит забывать, что в случае спора о возникших недостатках товара, продавец имеет право провести соответствующую экспертизу, на которой вы можете присутствовать. Поэтому вам также следует указать, что в случае проведения такой экспертизы, вас необходимо уведомить о времени и месте ее проведения.

Также, для наилучшего эффекта, в претензии можно сообщить, что в случае отказа от выполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд.

В приложении к претензии о возврате денежных средствможно перечислить документы подтверждающие факт приобретения товара, наличие гарантии и обнаружении недостатков.

В большинстве случаев достаточно приложить к претензии копию товарного чека.

Как подать претензию о возврате денежных средств

Претензия составляется в 2 экземплярах один из которых вместе со всеми приложенными документами вручается продавцу, а второй остается у вас.

Подать претензию можно несколькими способами.

Первый из них это вручить ее продавцу лично. При этом не принципиально, кому из работников магазина вы вручите претензию. Важно чтобы на вашем экземпляре этот работник оставил соответствующую отметку о том, что он принял вас претензию, а также указал дату принятия, свои ФИО должность и подпись.

Однако бывают случаю когда работники магазина наотрез отказываются принимать претензию. В таком случае вы можете отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Есть также вариант оставить вашу претензию например на прилавке магазина в присутствии двух очевидцев. В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей.

Свидетели в свою очередь должны расписать под данной отметкой, и оставить свои адреса и паспортные данные. Следует понимать, что в случае судебного разбирательства, суд может вызвать данных свидетелей, для дачи показаний.

по теме:

Сроки рассмотрения претензии на возврат денежных средств

На рассмотрение и принятие решения у продавца есть ровно 10 дней со дня получения вашей претензии (в то время как при обмене товара срок может варьироваться от 7 дней до 1 месяца). Если за это время продавец не ответит и не предпримет каких либо действий для урегулирования данной ситуации, вы можете обращаться в суд.

В случае положительного решения суда, все расходы связанные с судебным процессом вам возместит продавец. Кроме того вы сможете взыскать с продавца еще и неустойку за нарушение установленных законом сроков, возмещение морального вреда.

Также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцу может грозить штраф в размере 50% от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже представлен образец претензии о возврате денежных средств за телефон Apple iPhone 6. Отметим, что текст претензии необходимо корректировать в зависимости от вашей ситуации.

При использовании образцов претензий найденных вами в интернете, будьте внимательны. Не оставляйте лишних кусков текста не относящихся к вашему делу.

Такого рода ошибки могут негативно казаться на результатах рассмотрения вашей претензии.

Так же рекомендуем проверить текст на наличие грамматических и пунктуационных ошибок.

Скачать (DOCX, 13KB)

Оценки покупателей: 5 (2 )

Источник: https://lawportal37.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-pravila-sostavleniya-obrazets/

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств — образец

Шаблоны и формы Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

10 сентября 2019 Евдокимова Наталья

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде.

Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-gotovim-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnykh-sredstv

ПроступкамНет
Добавить комментарий