ВТБ — жалоба

Положение о порядке рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов ЗАО «Банк ВТБ (Армения)»

ВТБ — жалоба
  О Банке ВТБ (Армения )   Корпоративное управление  

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение «О порядке рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (в дальнейшем Положение) разработано Банком в соответствии с действующим законодательством РА.

1.2. Основной целью рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов является устранение нарушений и их последствий, которые явились основанием для обращения клиентов в ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (в дальнейшем Банк).

1.3. Жалобы-заявления и жалобы-требования, поданные в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению, отказ в приеме не допускается, за исключением оговоренных ниже случаев.

1.4.

Устранение таких нарушений и их последствий осуществляется путем принятия соответствующих решений, основанных на всестороннем и полном рассмотрении существа жалоб-заявлений и жалоб-требований, их обоснованности (соответствия фактическим обстоятельствам) и правомерности (соответствия существа с нормами законодательства РА, действовавшего в момент совершения действий или наступления событий, послуживших основанием для соответствующих жалоб-заявлений и жалоб-требований).

1.5. В рамках настоящего Положения используются следующие термины:

«Банк» — Головной офис и филиалы Банка.

«Клиент или иные лица» — резидент или нерезидент юридические и/или физические лица, пользующиеся банковскими услугами Банка или обращающиеся с целью получения услуг.

«Жалоба-требование» — письменное обращение клиента к Банку, основанием которого является предполагаемое клиентом нарушение его прав и охраняемых законом интересов, или спор о праве.

«Жалоба-заявление» — письменное обращение клиента по вопросу о нарушении законодательства РА Банком, допущенном при осуществлении профессиональной деятельности, не содержащее требований в отношении восстановления нарушенных прав или законных интересов заявителя или с целью получения клиентом какой-либо интересующей его информации.

1.6. Установленный настоящим Положением порядок подачи и рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований является обязательным для клиента и Банка (сотрудников).

2. Порядок предъявления клиентами жалоб-заявлений и жалоб-требований

2.1. Жалобы-заявления и жалобы-требования клиента принимаются в письменной форме, с указанием на существо жалобы и заявления.

К жалобам-заявлениям и жалобам-требованиям должны быть приложены копии документов, подтверждающие предъявляемые претензии.

Жалобы-заявления и жалобы-требования должны содержать информацию о клиенте:

— фамилия, имя, отчество — для физического лица;

— полное наименование — для юридического лица;

— почтовый адрес клиента, для направления ответа;

— номер телефона клиента.

2.2. Жалобы-заявления и жалобы-требования, в которых отсутствуют фамилия (для организаций – наименование), почтовый адрес и подпись заявителя, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат.

2.3. Жалобы-заявления и жалобы-требования по вопросам, по которым уже есть вступившее в силу решение суда рассмотрению не подлежат.

2.4. Банк рассматривает жалобы-заявления и жалобы-требования клиента, в срок не более 10 рабочих дней, с даты получения.

2.5. Ответ на жалобы-заявления и жалобы-требования подготавливается сотрудником соответствующего структурного подразделения в сроки, предусмотренные настоящим положением.

2.6. Поступившие жалобы-заявления и жалобы-требования регистрируются в порядке, указанном в разделе 3 настоящего Положения.

2.7. Банк обязан рассмотреть жалобу-требование клиента, если последняя была представлена в течение одного года начиная с того момента, с которого он узнал или мог узнать о нарушении своего права.

3. Процедура рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований

3.1. Для целей настоящего Положения под «процедурой рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов» понимается установленный Банком порядок действий, во исполнение которого сотрудниками Банка выполняются следующие действия:

— прием и регистрация жалоб-заявлений и жалоб-требований в соответствии с вышеуказанной процедурой и порядком по делопроизводству Банка;

— передача жалоб-заявлений и жалоб-требований соответствующему подразделению Банка;

— анализ жалоб-заявлений и жалоб-требований;

— составление ответа на жалобу-заявление и жалобу-требование;

— передача ответа клиенту, направившему жалобу-заявление и жалобу-требование.

3.1. Прием и регистрация жалоб-заявлений и жалоб-требований осуществляются в общем порядке, установленном Банком для приема документов.

3.2. Прием жалоб-заявлений и жалоб-требований осуществляются в головном офисе Банка, а также в филиалах Банка (в рамках их полномочий). В случаях, если филиал не компетентен отвечать клиенту, то он обязуется в течение одного дня направить в головной офис Банка жалобу-заявление и жалобу-требование клиента вместе с ходатайством филиала.

3.3. Жалоба-заявление и жалоба-требование после их регистрации и наложения резолюции в общем порядке, в течение двух рабочих дней направляются в соответствующее структурное подразделение Банка.

3.4. Срок рассмотрения и ответа на жалобу-заявление и жалобу-требование со стороны структурных подразделений Банка или филиалов составляет восемь дней с даты поступления в подразделения/филиал соответствующего документа.

3.5. В случае необходимости, соответствующий сотрудник Банка имеет право запрашивать у клиента дополнительные документы, необходимые для рассмотрения, с указанием срока предоставления документов.

В случае непредставления Клиентом запрошенных документов в указанные сроки, сотрудник вправе рассмотреть жалобу на основании имеющихся документов, либо направить обоснованный отказ в рассмотрении жалобы.

3.6. Рассмотрение жалоб-заявлений и жалоб-требований может быть приостановлено по решению руководителя Банка в следующих случаях:

— если заявителем не предоставлены или предоставлены не в полном объеме документы, необходимые для объективного разрешения жалоб-заявлений и жалоб-требований; рассмотрение приостанавливается до дня поступления документов;

— если заявителем был подан иск в суд, а для принятия обоснованного решения по жалобе -заявлению и жалобе-требованию необходимо получить решение суда. Рассмотрение жалоб-заявлений и жалоб-требований приостанавливается до дня вступления в законную силу решения суда.

3.7. В случае приостановления рассмотрения извещение (устно или письменно) о приостановлении рассмотрения жалобы-заявления или жалобы требовния должно быть направлено заявителю не позднее двух рабочих дней со дня принятия такого решения.

3.8. Функции централизованного учета и контроля над рассмотрением жалоб-заявлений и жалоб-требований осуществляется Аппаратом Директората, в филиалах — Управляющим филиала.

3.9. В случае признания жалоб-заявлений и жалоб-требований клиента обоснованными и правомерными руководитель Банка должен принять решение об устранении нарушения и о восстановлении прав клиента.

3.10. Ответ, решение по жалобам-заявлениям и жалобам-требованиям должны быть мотивированными, с четким указанием позиции Банка об отказе, удовлетворении или частичном удовлетворении жалобы-заявления и жалобы-требования, со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты РА, Устав Банка, внутренние документы Банка и т.д.

4. Направление ответов на жалобы-заявления и жалобы -требования клиентов

4.1. Ответы на жалобы-заявления и жалобы-требования составляются соответствующим структурным подразделением Банка в письменной форме и подписываются Генеральным директором -Председателем Директората или другим уполномоченным лицом Банка.

4.2. Ответы на жалобы-заявления и жалобы-требования составляемые филиалами Банка подписываются управляющим филиала.

Ответ на жалобу-заявление и жалобу-требование составляется на армянском языке. По просьбе Клиента ответ Банка может быть составлен также на русском языке.

4.4. Ответ на жалобу-заявление и жалобу-требование клиента направляется посредством почтовой службы письменно или вручается клиенту (уполномоченному представителю клиента) лично, под расписку.

5. Конфиденциальность информации, полученной в связи с рассмотрением жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов

5.1.

Вся информация, полученная сотрудниками Банка в связи с рассмотрением жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов, в том числе, в виде ответов на запросы в органы государственной власти, местного самоуправления или иных организаций в ходе рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований, является служебной и признается конфиденциальной информацией и может быть разглашена только согласно законодательству РА.

5.2.

Вся информация, полученная сотрудниками Банка в связи с рассмотрением жалоб-заявлений и жалоб-требований клиентов, в том числе, в виде ответов на запросы в органы государственной власти, местного самоуправления или иных организаций в ходе рассмотрения жалоб-заявлений и жалоб-требований, является служебной и признается конфиденциальной информацией и может быть разглашена только согласно законодательству РА.

6. Рассмотрение жалоб-требований физического лица-клиента, в отношении банка, омбудсменом финансовой системы

6.1. В случае, если Клиента (физическое лицо) не удовлетворяет ответ Банка на его жалобы-требования включающие в себя требования на сумму не более чем 10 (десять) миллионов драм РА, а также эквивалентную сумму в иностранной валюте, он вправе обратиться в офис Омбудсмена финансовой системы (в дальнейшем Омбудсмен).

6.2. Банк обязан сотрудничать с Омбудсменом, и в течение пяти рабочих дней после требования представить ему разъяснения и объяснения, соответствующие документы, связанные с жалобами-требованиями, которые находятся в Банке, не смотря на то, что они содержат банковскую тайну.

6.3. По результатам рассмотрения жалоб, омбудсмен принимает решение об отказе, удовлетворении или частичном удовлетворении жалоб клиента и в тот же день решение направляется по почте или выдается сторонам.

6.4. При решении об удовлетворении или частичном удовлетворении жалобы-требования клиента Омбудсмен устанавливает порядок и сроки исполнения Банком решения.

6.5. Решение Омбудсмена становится обязательным для сторон, если Клиент в течение 30 рабочих дней безоговорочно в письменной форме соглашается с решением и Банк уведомляется о наличии или отсутствии письменного соглашения .

6.6. В случае несогласия Банка с обязательным решением Омбудсмена, последний вправе представить заявление в соответствующий суд о признании решения недействительным.

6.7. Заявление о признании недействительным решения Омбудсмена Банк может представить в течение месяца после получения уведомления, предусмотренного в пункте 6.4 настоящего Положения.

Источник: https://ru.vtb.am/about/governance/compliants/

Жалоба на банк ВТБ 24: образец, как написать претензию через официальный сайт, куда жаловаться

ВТБ — жалоба

/ Споры с банком / Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС.

Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня.

Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

Жалоба в банк втб на действия банка

ВТБ — жалоба

Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована. Роспотребнадзор Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

  • закон о защите прав потребителей;
  • ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
  • ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
  • закон о страховании вкладов;
  • ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
  • ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен.

Втб 24, жалобы на отделения и сотрудников

И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона.

Очень часто ПИН-код вылетает из головы и сам владелец карты вводит несколько раз неверную комбинацию. Служба безопасности банка воспринимает это, как подозрительные действия с картой и приостанавливает ее обслуживание на 24 часа.

Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ. (16,5 KiB, 1 799 hits) Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г.

Стоимость билета от моего места проживание до Красноярска стоит 150 рублей в один конец для меня 300 рублей тоже деньги, а я по вине сотрудников банка посещала их три раза, при заработной плате в 14 тысяч рублей. На основании вышеизложенного Прошу 1 Разобраться в данной ситуации 05. 04. 2016 г.

Как написать жалобу в главный офис втб 24

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям. Шапка.

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Жалобу стоит направлять в виде заверенного письма на адрес регионального представительства службы или оставлять в электронном виде на сайте. Ответ занимает около 21 дня.

Жалоба в Центробанк Этот надзорный орган осуществляет контроль за законностью всех финансовых операций в стране. Если вы направите её в ЦБ РФ то получите максимально быстрый результат.

Однако её так же можно послать и в претензионный отдел самого банка. В зависимости от внутренней системы банка результат может быть разным.

Для того, чтобы можно было оформить в ВТБ страхование отказ от страховки по кредиту, необходимо приложить к самому заявлению следующие бумаги: копию договора страхования и страхового полиса (при наличии последнего); платежный документ, подтверждающий, что страховой взнос был уплачен; копию паспорта.

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Я им аргументирую, что по закону РФ положено 30 дней на рассмотрение. Они отвечают, что мол по договору, мы можем рассматривать 60 дней.

Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Я им аргументирую, что по закону РФ положено 30 дней на рассмотрение. Они отвечают, что мол по договору, мы можем рассматривать 60 дней.

Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.

Напишите грозное заявление, что, мол, если такое повторится, то вы будете вынуждены написать в центральный офис о нарушениях договора, заключенного с вами.

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

  • личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
  • через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
  • позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
  • ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
  • заказным письмом;
  • факсом.

Она начала разговор в таком тоне, что как-будто я ей что-то должен или нашкодивший школьник. После того, как поставил её на места, она стала излагать в более корректном тоне. По поводу остатка на карте — то пройдите в банк и подайте заявление на закрытие счёта и выдачу остатка — вам выдадут денежные средства и закроют счёт.

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Для начала стоит определить, куда пожаловаться на банк ВТБ 24. Стоит отметить, что банковскую деятельность регулируют и контролируют сразу несколько государственных служб. То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

Единый закон о страховании считает обязательным только страхование предмета залога. Страхование жизни, здоровья заемщика не является обязательным. Услуги конкретных страховщиков, пропагандируемые банками, также являются навязыванием и введением клиента в заблуждение, и подлежат обжалованию. Если банк кормится благодаря подключению этой услуги, кормитесь!

Совет клиентам: внимательно читайте договор с банком, если с каким-либо условием вы несогласны, то подписывать его не стоит.

Вы спросите, куда можно пожаловаться на банк? Однозначного ответа нет, всё зависит от ситуации. На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ 24 Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка ВТБ 24.

НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО?

Центральный банк России – это главный контролирующий банковскую деятельность государственный орган, поэтому если у вас есть спор с банком, можете искать защиту именно здесь.

Я, Карпова Виктория Николаевна — зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами!

Проходит 30 дней. Звоню в банк. Банк мне сообщает, что претензия потребовала дополнительного рассмотрения.

Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6.

Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.

Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!!

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Подскажите как мне правильно составить претензию ситуация такова, с карты супруга были сняты деньги в январе месяце этого года и до сих пор нам не вернули деньги?

Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.

С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ. В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Источник: http://rickeyftour.ru/migracionnoe-pravo/7467-zhaloba-v-bank-vtb-na-deystviya-banka.html

Как написать жалобу на

ВТБ — жалоба

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам.

Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

Правила составления жалобы

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  • указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
  • сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  • дата случившего инцидента;
  • доказательства – документа, аудио, видео записи;
  • выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Куда можно пожаловаться на Втб 24

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой:

·         к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;

·         в Центральный банк РФ;

·         в Федеральную антимонопольную службу;

·         Роспотребнадзор;

·         в органы прокуратуры;

·         суд.

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан.

Жалоба в отделение или головной офис банка

Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

  • указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
  • дата и время посещения банка;
  • если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
  • кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
  • сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.
Способ обращенияКуда жаловатьсяЧто может потребоваться
Звонок по телефону клиентской службы, горячая линия банка8 (800) 100-24-24

8 (495) 777-24-24

— ФИО заявителя;

-паспортные данные;

— контактный телефон;

— электронный адрес;

— аргументированное изложение всех обстоятельств дела

Отправка заказного письма123112, Москва, Пресненская набережная, 12
Задать вопрос или оставить отзыв на сайте банка«https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/»

«Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд»

Юрист, стаж работы 13 лет г. Москва, И.В. Левина

Жалоба в Центральный банк РФ

Если решить вопрос через руководство банка не получилось, клиент может пожаловаться в Центральный банк РФ, являющийся регулятором финансового рынка.

Варианты обращения в Центральный банк:

  • позвонить в клиентскую поддержку;
  • отправить заказное письмо с уведомлением ;
  • явиться на личным прием;
  • через интернет-приемную учреждения.
Способ обращенияКуда обращатьсяЧто потребуется
Клиентская служба8 800 300-30-00

8 495 771-97-88

 

— паспорт обращающегося лица;

— письменный вариант жалобы;
— документы, подтверждающие факт нарушения

Почтой или через пункт приема корреспонденцииПочтовое отправление: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12

Пункт приема заявлений: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1

Личный приемГрафик работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30
Интернет-приемнаяhttps://www.cbr.ru/Reception/

Так как аппарат Центрального банка РФ находится в Москве, жителям других городов удобнее подавать жалобу через интернет-приемную. Для этого необходимо:

  • перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» — «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
  • в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;
  • текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
  • в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
  • после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
  • заполняются контактные сведения о заявителе;
  • проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».

Результат рассмотрения жалобы и скорость получения ответа от ЦБ РФ зависят от корректности заполнения данных и точности представленной информации.

Обращение в ФАС

Чаще всего, обращение в данный орган происходит по следующим основаниям:

  • Навязывание различных дополнительных услуг, например страхование. Многие банки, включая ВТБ 24, настойчиво предлагают своим клиентам оформление кредита с учетом покупки страхового полиса. Такой подход выгоден для банка, но не для клиента.
  • Ограничение в выборе страховой компании. Как правило, банки сотрудничают с одной или двумя страховыми компания, те самым навязывая клиентам оформление страховок только в указанных фирмах.
  • Сотрудник банка скрывает информацию о предлагаемом кредитном продукте или предоставляет недостоверную информацию об условиях его использования.

Обращение в ФАС допустимо любым удобным для потребителя способом:

  • в письменном виде, путем отправления документов почтой;
  • оставив жалобу в специальном ящике, предназначенном для такого рода документов, в региональном отделении ФАС;
  • через онлайн сайт службы.

Последний вариант является самым удобным, так как не требует больших временных затрат и позволяет совершить процедуру в любом удобном месте.

Как подать жалобу через интернет:

  • перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» — «Порядок обращений»;
  • изучить представленную информацию;
  • перейти по ссылке http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas и нажать на кнопку «Написать письмо»;
  • заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».

После получения электронного обращения, оно пройдет регистрацию и будет направлено на рассмотрение в соответствующий отдел. Если вопрос относится к компетенции службы, жалобу примут в работу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

·         условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя;

·         кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах;

·         некачественный сервис обслуживания;

·         навязывание  клиенту оформление страховки;

·         необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту;

·         незаконная передача данных клиента коллектроским службам.

Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями:

·         по почте;

·         принести лично документы в территориальное ведомство;

·         через интернет-приемную.

При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт.

Для подачи жалобы через интернет, необходимо:

·         перейти на официальный сайт службы, нажать на графу «Для граждан»-«Обращения граждан»;

·         в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных;

·         в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить».

П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя.

Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение.

Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны. О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен.

Жалоба в прокуратуру

Обратиться с жалобой в надзорный орган допустимо при наступлении следующих обстоятельств:

·         имеется факт нарушения банковского законодательства;

·         на клиента оказывается противозаконное давление со стороны службы безопасности банка и коллекторов;

·         применяются попытки одностороннего изменения условий кредитного договора;

·         незаконно завышаются процентные ставки.

Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка. В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.

Обратиться с жалобой можно следующими путями:

  • лично;
  • отправив документы по почте;
  • через интернет-приемную надзорного органа.

Все жалобы и заявления различны по структуре, но все они попадают под действия общих правил составления. За ориентир можно брать ст. 131 и 132 ГПК РФ. Унифицированной формы жалобы нет, по общим правилам она должна включать:

  • сведения об адресате и заявителе, с указанием контактных данных, местонахождения, контактных телефонов;
  • суть обращения, с четким изложением произошедшей ситуации, фактов, ссылки на нормативно-правовые акты;
  • четко структурированные требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и подпись самого заявителя.

Самым быстрым способом подать жалобу в прокуратуру будет является использование интернет-приемной. Подать документы можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ или через региональное подразделение.

На сайтах представлены подробная анкета, где необходимо заполнить все поля и прикрепить документы, после чего жалоба будет оправлена на рассмотрение. Если обращение входит в компетенцию прокуратуры, вопрос будет решен.

Если нет, документы будут отправлены в компетентные органы, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

 Заявление в суд на банк

Судебный орган является последней инстанцией, которая может восстановить нарушенные права и защитить интересы потребителя банковских услуг. Обращаться в суд следует в том случае, если все инстанции пройдены, но желаемый результат не достигнут.

Заявление должно состоять из следующих частей:

  • вводная – указываются реквизиты банка, сведения о заявителе и ответчике;
  • описательная часть – излагается суть обращения, ситуация, в результате которой заявитель решил обратиться в суд, причина конфликта, какие прав нарушены, ссылки на нормативные акты;
  • просительная – заявитель указывает, чего он желает получить по итогу рассмотрение дела;
  • заключительная – пописывается перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Чем больше сведений будет указано в иске и документов приложено к ему, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается.

Источник: http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-na-bank-vtb/

ПроступкамНет
Добавить комментарий