Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

Спорные моменты, связанные с вопросами по автогражданке, далеко не всегда решаются мирным путем. В подобных случаях одним из вариантов решения может стать жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.

Несмотря на то, что союз автостраховщиков не обладает полномочиями самостоятельно устранять ошибки, оказать влияние на деятельность страховщика организация вполне может.

Но для этого автовладельцу требуется знать, как и куда обращаться за помощью.

Основания для составления жалобы

Споры автовладельцев со страховыми компаниями нельзя назвать чем-то необычным. И, к сожалению, подобные ситуации нередко заканчиваются неудачно для водителей.

После попыток урегулировать вопрос самостоятельно, граждане задумываются, куда жаловаться дальше и выбирают обращение в суд, но прежде чем приступать к крайним мерам, стоит попробовать составить жалобу на страховщика и передать ее в вышестоящие инстанции.

Основанием для обращения могут выступить следующие моменты:

  • отказ в предоставлении компенсационной выплаты;
  • навязывание дополнительного пакета услуг;
  • неправильный расчет коэффициента бонус-малус (КБМ);
  • нарушение сроков выплат по страховке;
  • заниженная сумма платежа по страховому полису;
  • увеличение сроков ремонтных работ по восстановлению ТС.

В целом нарушением будет считаться любое отступление от пунктов договорного соглашения по страховке, например, не предоставление какой-либо услуги.

Обращение в РСА

Если возник конфликт со страховой конторой СК), в первую очередь необходимо направиться непосредственно к руководству фирмы, попробовать провести мирные переговоры и решить вопрос. Если страховщик не идет на контакт, игнорирует либо тянет со сроками, следует написать обращение с описанием нарушения в РСА (Российский Союз Автостраховщиков).

ВАЖНО! РСА не может взять на себя обязанности страховой конторы по исправлению ситуации, поскольку организация играет роль посредника. При этом союз автостраховщиков обладает определенными полномочиями и может надавить на сотрудников СК, чтобы последние предприняли действия и устранили собственные недочеты.

На самом деле, письмо в РСА считается весьма действенным методом в разрешении конфликтных ситуаций со страховщиками. За особо злостные нарушения с подачи Союза Автостраховщиков, контора, продающая полисы ОСАГО, может остаться без лицензии либо подвергнуться санкциям в виде штрафа.

Наиболее распространенным видом обращения считается жалоба в РСА по КБМ. Именно по причине ошибок в расчете коэффициента автовладельцы решаются на серьезные меры, поскольку значение бонус-малус играет достаточно большую роль в стоимости ОСАГО.

Также частыми причинами контакта с РСА выступают:

  • прямое урегулирование убытков;
  • споры в вопросах компенсации по Европротоколу.

Важно! Союз Автостраховщиков РФ рассматривает заявления по вопросам спорных моментов, касающихся только ОСАГО. Претензиями по другим видам полисов РСА не занимается.

Способы передачи заявления

Вариантов как подать жалобу существует несколько. Основной способ – отправка письма в Союз Автостраховщиков в электронном виде.

Процедура заключается в следующем:

  1. Зайти на сайт РСА и перейти в раздел «Обратиться в РСА».
  2. Скачать форму заявления в соответствии с проблемой. Варианты бланков — простое заявление, обращение по КБМ, вопросы по Европротоколу и ПВУ.
  3. Отсканировать требуемые документы и заполнить бланк жалобы.
  4. Отправить сканы и заявление на электронный адрес почты РСА – request@autoins.ru

Для решения вопросов и получения подробной информации следует использовать номера:

  • для сотовых операторов и жителей регионов — 8-800-200-22-75;
  • для москвичей – (495)641-27-85.

Дополнительно можно обратиться непосредственно лично, но только жителям Москвы. На официальном сайте Союза Автостраховщиков обозначен адрес, по которому ведется прием.

Документы

Заявление с жалобой в отсканированном варианте подкрепляется документами, имеющими отношение к вопросу.

Потребуется приложить сканы бумаг:

  • паспорт;
  • обе стороны водительского удостоверения;
  • полис страховки;
  • для решения вопросов по КБМ — справку из ГИБДД либо страховой конторы, удостоверяющую, что водитель не участвовал в ДТП.

Если речь идет о страховых выплатах – протокол полиции об аварии, Европротокол, копии полисов участников ДТП, заключение от экспертов относительно ущерба, полученного в результате аварийного случая.

Бланк заявки по любому вопросу можно найти на портале РСА. В целом обращения различаются только сутью проблемы, которую потребуется изложить в тексте жалобы.

Сведения, которые необходимо указать в обязательном порядке:

  • от кого — Ф.И.О. заявителя полностью;
  • адресные сведения страхователя, мобильный и домашний номер телефона;
  • паспортная информация;
  • дата рождения;
  • наименование страховой фирмы, на которую подается жалоба;
  • номер действующего полиса ОСАГО;
  • номер и серия удостоверения водителя, действующего в настоящий момент и предыдущего, если имеются;
  • суть проблемы – указать причины обращения, какие пункты договора нарушены, Ф.И.О. обслуживающего менеджера;
  • дата подачи электронного заявления;
  • подпись.

Если подается жалоба по поводу КБМ, дополнительно потребуется указать номер предыдущего полиса страховки. В случае, если речь идет о страховых выплатах, необходимыми будут сведения о дорожном происшествии, результатом которого стало обращение в СК и номер полиса второго участника.

ВАЖНО! Заявление рассматривается в течение 10-15 дней с момента поступления. Не подлежат разбирательству дела по запросам, отправленным анонимно, а также содержащим угрозу либо ненормативную лексику.

На видео о заниженных страховых выплатах

Жалоба в РСА на страховщика – обычная практика среди автолюбителей. Страховые конторы нередко отказываются решать вопросы либо тянут со сроками устранения нарушений и ошибок. Именно в этом случае поможет Союз Автостраховщиков. Организация обладает сильным влиянием, и грамотно составленное обращение, несомненно, поспособствует скорейшему урегулированию спора со страховой.

Источник: https://auto-lawyer.org/straxovanie/osago/kak-podat-zhalobu-v-rsa-na-straxovuyu-kompaniyu.html

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

Приобретая полис страхования, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен в том, что он максимально защитил себя и сторонних лиц от последствий чрезвычайного события.

Но каково же его удивление, когда при наступлении страхового случая страхователь не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, вплоть до игнорирования проблемы. И здесь выход один – жаловаться на действия страховщика.

Но для этого нужно правильно, информативно составить саму жалобу, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.

Оснований для подачи жалобы множество. Есть разные ситуации, которые позволяют это сделать страхователю. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются в отношениях между застрахованным лицом и страховой фирмой:

  • При приобретении полиса навязывают дополнительные опции, услуги, отказываются подписывать соглашение с клиентом до тех пор, пока он не приобретет предложенные дополнительные услуги;
  • Разными способами отказываются от выполнения своих прямых обязанностей – выплаты денежного возмещения при наступлении страхового случая;
  • Не принимают документы от застрахованного лица, ссылаясь на разные основания, или, наоборот, отказываются субъекту предоставить необходимые бумаги;
  • Выплачивают страховое возмещение не в полном объеме; самостоятельно занижают сумму страховой выплаты, изменяют в одностороннем порядке условия договора;
  • Не корректно используют в расчете коэффициент бонус-малус, предоставляя скидку на полис в размере, который меньше необходимого;
  • Нарушают сроки по выплате возмещения, необоснованно продляют период выплаты, затягивают процесс выплаты;
  • Клиент получает услугу не в полном объеме или вообще не получает прописанной в договоре страхования услуги.

В любом случае решать проблему можно. Сначала нужно уладить конфликт с самой фирмой. Не нужно искать правды у страхового агента. Сразу обращайтесь к руководителю СК или к начальнику структурного подразделения (офиса). И только после невозможности добиться правды на месте, нужно идти дальше в вышестоящие инстанции.

Первая инстанция, куда нужно обращаться, это РСА или Российский союз автостраховщиков. Но есть особенность: обратиться в РСА с жалобой можно только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом такого объединения. В ином случае воздействовать на нарушителя таким образом не получиться.

Существует 4 варианта подачи жалобы:

  1. По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области, — 88002002275. Для жителей Москвы и области нужно использовать телефон +74956412785. Правда, такой способ не особо эффективный и при серьёзных нарушениях лучше использовать другие варианты обращения.
  2. Через интернет в онлайн режиме. (официальный сайт РСА)
  3. По почте.
  4. При непосредственном посещении офиса РСА.

И далее более подробно о трех последних вариантах.

Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт РСА — https://www.autoins.ru/. Проходить предварительную регистрацию не нужно. Форма жалобы доступна для всех.

Но есть две формы обращения:

  • Связанные с КБМ. Если нарушения связаны с применением, расчетом КБМ, то тогда используется специальная форма бланка. Подавать заявление в свободной форме невозможно. Скачать пустую форму бланка можно на сайте в категории «Обращения» — «Бланк заявления для подачи жалобы на СК». Бланк заполняется в электронном виде и отправляется по электронной почте.
  • Не связанные с КБМ. Все остальные жалобы на действия страховой компании не требуют применения специального бланка. Используется произвольная форма заявления.

Главное: не просто изложить суть претензии, но и предоставить РСА все данные о страховщике, полисе страхования, конкретно изложить суть претензии.

Претензии в электронном виде могут быть поданы как по электронной почте – на почту [email protected], так и отправлены на сайте РСА в разделе обратной связи.

Если нет интернета или по другим причинам, то можно подать заявление и по почте. Процедура обращения аналогична. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать бланк заявления и заполнить его в распечатанном виде. При невозможности скачать бланк допустимо использовать свободную форму.

Отправлять заявление можно:

  1. В Главное управление. Его адрес – 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27;
  2. В региональное управление. Адрес такого управления можно узнать на том же официальном сайте РСА.

Обратите внимание: жалобу обязательно необходимо подавать с приложенными к ней копиями документов. Это требование РСА. Если заявитель направит по почте только жалобу, даже с подробным указанием причины, реквизитами полиса, то в принятии заявления может быть отказано.

Никто не запрещает подать страхователю жалобу в РСА лично. Нужно только убедиться, чтобы представительство союза было в конкретном регионе.

Несмотря на то, что РСА имеет свой график работы, желательно предварительно или позвонить, или уточнить график приема посетителей. Иначе можно прийти просто так.

При личной подаче жалобы ее нужно составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.

Итак, обращаться нужно в РСА. Это понятно, поскольку именно он является органом, который действующим законодательством осуществляет надзор над страховыми компаниями. На него возложена функция не просто по мониторингу, но и контролю над деятельностью СК. РСА обязан выявлять нарушения, предпринимать все меры по наказанию виновных лиц.

Преимущество существования союза в том, что РСА – это единственный орган, который уполномочен принимать и исключать страховую компанию из перечня участников союза. Если компания исключается из РСА, то она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО. И это является главной мерой управления.

Но не все так хорошо. Исключить страховую организацию из членства могут только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая никто этого не делает. Максимальная мера воздействия – это штраф.

Если нарушение связано с КБМ, то нужно скачать бланк заявления (смотрим ранее). Но бланка недостаточно для того, чтобы правильно заполнить документ. Очень часто люди допускают и в бланке нарушения.

Обязательные реквизиты для заполнения:

  • Наименование страховщика;
  • ФИО заявителя, его паспортные данные;
  • Номер нового и старого водительского удостоверения;
  • Номер ОСАГО;
  • Дата составления документа, подпись;
  • Причины подачи жалобы. Для этого в бланке есть специальное поле. Вносим причину только в указанное поле.

Не всегда заявление может быть принято в РСА. При этом не важен способ подачи. Важна причина, по которой РСА имеет основания отказать ( о них будет сказано далее).

Если по заявлению пришел отказ, то его можно подать повторно, исправив указанные ошибки. Все повторные жалобы в РСА все равно регистрируются как первичные, даже если причина жалобы у страхователя аналогична.

Каких-то специфических особенностей подачи жалобы при Европротоколе нет. Просто в заявлении указываются немного другие сведения, нежели в жалобах другого характера:

Что указывается в заявлении:

  • Наименование РСА, куда направляется жалоба;
  • ФИО заявителя;
  • Номера ОСАГО. Указываются номера полиса двух участников Европротокола;
  • Дата, когда участники ДТП подали заявление страховщику;
  • Суть проблемы, которая возникла при работе со СК;
  • Дата и подпись.

Заявление подается любым способом, рассмотренным ранее.

Если у застрахованного лица жалоба не связана с КБМ, то он пишет заявление в произвольной форме. Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте РСА. Но все равно есть регламент составления деловой документации, есть внегласные требования, о которых знают не все заявители.

Особенности составления претензии:

  • Шапка документа. Она указывается в правом верхнем углу. Здесь пишется: кому направляется документ – Российскому союзу автостраховщиков, от кого направляется документ – ФИО, адрес, контактные данные.
  • Наименование документа. Указывается сразу после шапки по середине. Например, «Жалоба».
  • В основной части излагается суть проблемы, причины обращения, реквизиты страховщика, полиса и т.д.
  • Перечень прилагаемых документов. На них можно ссылаться в описании основной части.
  • Дата и подпись.

И здесь самое главное: РСА принимает заявление только с наличием подписи. Например, если это электронное заявление, то необходимо его распечатать или написать от руки, подписать, а потом сфотографировать или отсканировать. На почту направлять только скан.

Жалоба, поданная в РСА, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В течение указанного срока РСА должен не просто изучить дело, но также и предоставить мотивированный ответ на претензию.

Но если для изучения дела РСА понадобиться информация с других источников, то она имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Итого, максимально возможный срок – 60 дней.

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:

  • Заявление анонимное;
  • В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
  • Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
  • Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
  • Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.

Не всегда РСА становится на сторону страхователя. Но это не значит, что защитить свои права больше невозможно. Есть другие инстанции, где можно обжаловать как деяния СК, так и РСА.

Куда можно обращаться:

  • Центробанк. Страховые компании работают по инструкциям, которые разрабатывает ЦБ. Если страховщик их нарушает, то Центробанк может их штрафовать.
  • Суд. Наиболее эффективный способ для гражданина защитить свои права. Как правило, в суд нужно обращаться при финансовых спорах между страховщиком и страхователем. Плюс в том, что истец не платит судебные издержки.
  • Прокуратура. Жаловаться в прокуратуру можно как на действия РСА, так и на действия страховой фирмы. Причина жалобы – неточный расчет стоимости полиса, обман при подписании договора страхования, навязывание дополнительных услуг и т.д.
  • Роспотребнадзор. Поскольку страхователь – это потребитель услуги страховой фирмы, то при ненадлежащем предоставлении услуги человек свободно может жаловаться в указанную инстанцию.

Правда, идти дальше стоит тогда, когда Вы на 100% уверены в своей правоте. Если вопрос спорный, то нужно все очень хорошо обдумать.

Источник: https://auto-pravda.online/avtostrahovanie/117-kak-podat-zhalobu-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса.

Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении.

     Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ,  (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно  найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. 

Источник: https://www.sravni.ru/osago/info/podat-zhalobu-na-kbm-po-osago/

Жалоба в рса на страховую компанию по кбм образец

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.Необходимые документы Чтобы восстановить значение коэффициента бонус-малус потребуется собрать пакет документов, в который включаются:

  • гражданский паспорт водителя;
  • действующее водительское удостоверение;
  • предыдущие полиса обязательного автострахования (если остались).

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Обратим внимание, что заявление в РСА должно быть расписано максимально четко и полно, а если вы не присоедините копию прав и внутреннего паспорта (при необходимости), то жалоба вовсе не будет принята к рассмотрению.

Основания для оформления претензии

В большинстве случаев автолюбители задаются вопросом, как восстановить КБМ в базе РСА при оформлении договора ОСАГО. КМБ (коэффициент бонус-малус) — скидка за безаварийную езду, которая снижает стоимость договора ОСАГО. Чем больше лет автолюбитель ездит без аварий, тем больше скидка.

По ряду причин скидка в единой базе РСА может пропасть. Кажется, восстановить ее сложно. На самом деле это миф, все очень просто, если следовать простым советам. Причины, по которым пропадает скидка Первое, что требуется сделать – это выявить причину исчезновения скидки в единой базе РСА и узнать КБМ.

Если известна причина, восстановить КБМ по ОСАГО не составит никакого труда. Если подача жалобы в указанные инстанции тоже не принесла результатов, либо в удовлетворении требований было отказано, гражданин вправе обратиться с заявлением в судебную инстанцию.

Этот этап является крайней мерой, и до него дело доходит нечасто.

При подаче жалобы в РСА стоит учитывать, что эта организация принимает обращения только по вопросам ОСАГО и страхованию в рамках системы «Зеленая карта». Российский союз автостраховщиков не рассматривает другие претензии, например по КАСКО. Кроме того, страховая компания должна входить в союз автостраховщиков.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Спорные моменты, связанные с вопросами по автогражданке, далеко не всегда решаются мирным путем. В подобных случаях одним из вариантов решения может стать жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.

Несмотря на то, что союз автостраховщиков не обладает полномочиями самостоятельно устранять ошибки, оказать влияние на деятельность страховщика организация вполне может. Но для этого автовладельцу требуется знать, как и куда обращаться за помощью.

Для того, чтобы получить положительное решение по жалобе, водителю необходимо заранее подготовить ксерокопии требуемых документов или их сканы.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе.

Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.


Написать жалобу в РСА (Российский союз автостраховщиков) можно в нашем онлайн-сервисе. Заполните шаблон жалобы на страховую компанию в РСА и скачайте готовый документ в формате Word или PDF.

Образцы заявлений на КБМ по ОСАГО

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Чтобы составить жалобу по ОСАГО в РСА, ответьте на уточняющие вопросы и заполните шаблон, который подготовили наши юристы.

Опишите, какие законы или пункты договора были нарушены страховой компанией, укажите, чего вы ожидаете после решения вашего вопроса, какие меры просите принять. Приложите подтверждающие документы (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.).

Внесение изменений в персональные данные гражданина — вместе с моментом, указанным выше, неверный коэффициент может отражаться непосредственно в базе РСА. В таком случае следует учитывать, что КБМ в единой базе РСА фиксируется по личным данным и номеру водительских прав гражданина.

Если водитель меняет права либо фамилию, старый КБМ не применяется к обновленным данным страхователя, и ему нужно подать жалобу в СК, чтобы переоформить скидку по новым персональным данным.

Еще недавно тариф страховых взносов был единым для всех автовладельцев, независимо от наличия определенных социальных льгот. С 2018 года были внесены поправки в Федеральное законодательство, а именно добавлена статья 17 ФЗ-40, которая подразумевает присвоение ряда существенных льгот по ОСАГО для…

Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра. В заявлении необходимо указать:

  • наименование организации, в которую подается документ;
  • ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
  • просьбу о внесении изменений в базу;
  • серию и номер действующего страхового полиса;
  • основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
  • список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
  • подпись заявителя и дату подачи.

Если Ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Страховщики обязаны следовать распоряжениям РСА, так как организация занимается выдачей бланков для полисов ОСАГО.

В случае исключения компании из союза ее лишат возможности заниматься законной деятельностью в области автострахования.

Куда подавать Заявление на восстановление Кбм в первую очередь подается в страховую компанию, с которой в настоящее время заключен договор на обязательное автострахование.

Исходя из вышеописанных проблем, можно сделать вывод, что фактически по всем вопросам, связанным с деятельностью страховых компаний, допустимо оформление жалобы в РСА.

Клиенту важно заручиться подтверждающими материалами и подробной хронологией действий страховщика в конкретной ситуации.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Образец жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор

Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть). Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации: В шапке жалобы укажите наименование получателя, ФИО руководителя и ваши контактные данные.

Лаконично и без лишних эмоций опишите ситуацию, причины обращения в страховую, ФИО менеджера СК, который вас обслуживал, его действия и т.д. Чтобы составить жалобу на КБМ по ОСАГО в РСА, ответьте на уточняющие вопросы и заполните шаблон, который подготовили наши юристы.

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Когда подошло время мне продлить ОСАГО, СК заявляли, что у них якобы нет полисов. Тогда мне удалось найти и забрать последний бланк полиса одной неизвестной компании — условно назовём её «А», заехав в автосалон ОД Рено Мурманск, как последнюю надежду застраховаться.

Девушка-агент сказала, что не может войти в базу РСА, так как время уже шло к закрытию…, и продала мне полис по полной стоимости – без скидки, что на тот момент составляло разницу около 200 р.

Я, конечно, согласилась! Решив проблему со страховкой, я успокоилась и безаварийно проездила год.

Страховые компании часто нарушают права своих клиентов, стремясь максимизировать свою прибыль и избежать выплат по договору. Если страховщик уклоняется от своих обязательств, целесообразно написать претензию. Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

Для того, чтобы исправить неверное значение КБМ, используемое при расчете стоимости ОСАГО, Вам необходимо направить официальное обращение с соответствующей просьбой в Российский Союз Автостраховщиков (РСА).

Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА Для быстрого заполнения и направления Вашей претензии на действия страховой компании в адрес Российского Союза Автостраховщиков (РСА) скачайте и распечатайте официальный бланк заявления о восстановлении КБМ ОСАГО на сайте Инсури.

Скачать заявление в РСА о восстановлении КБМ ОСАГО Как написать заявление об исправлении КБМ в РСА Для начала, Вам необходимо распечатать образец заявления на принтере.

Не имеет значения, что стало основанием неприменения коэффициента за безаварийное вождение, в любой ситуации нужно подать заявление с требованием о восстановлении прежних данных о КБМ.

Контроль над деятельностью распространяется только на ОСАГО, если у человека возникли проблемы с КАСКО, то союз оказать поддержку не сможет.

Важно уточнить, что лишить лицензии страховщика РСА не вправе, однако исключение из сообщества можно приравнять к изъятию сертификатов.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Под термином КБМ подразумевается скидка для водителя за безаварийную езду либо повышающий коэффициент за аварийность при вождении, который действителен в период, когда действует договор страхования.

Считаю, что неполная выплата страхового возмещения является неправомерным, с нарушением действующего законодательства и моих прав.

После попыток урегулировать вопрос самостоятельно, граждане задумываются, куда жаловаться дальше и выбирают обращение в суд, но прежде чем приступать к крайним мерам, стоит попробовать составить жалобу на страховщика и передать ее в вышестоящие инстанции.

Источник: http://bfzurist.ru/sovety-yurista/6023-zhaloba-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-kbm-obrazec.html

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

  • неверный расчет КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: http://www.autoins.ru/ru/appeal/. На этой же странице можно найти образцы обращений.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде? Заявление и сканы документов высылаются на электронный адрес РСА, по которому сотрудники получают скан-копии жалоб и обращений: request@autoins.ru.

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

  • название страховой компании;
  • ФИО заявителя;
  • номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
  • дата рождения заявителя;
  • данные водительского удостоверения;
  • серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
  • паспортные данные;
  • номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
  • дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

  • анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
  • не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
  • в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

  • в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
  • в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
  • обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

  • заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
  • заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
  • заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  • ущерб нанесен только ТС;
  • авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  • гражданская ответственность участников застрахована;
  • обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  • бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

  • ФИО, адрес, контакты заявителя;
  • суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
  • дату ДТП;
  • дату подачи заявления страховщику;
  • сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
  • подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Другие организации

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2019 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

  • страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
  • страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
  • увеличен срок возмещения ущерба;
  • страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
  • страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
  • удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Подать жалобу можно в электронном виде, в онлайн-приемную, пройдя по ссылке: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.

По ссылке также можно найти условия обращения по каждому из случаев и справочную информацию. В форме для заявления указывают реквизиты заявителя, содержание претензии, реквизиты страховщика.

Заявление составляется в трех экземплярах. Можно подать жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, также отвезти лично.

Все адреса указаны на странице: https://www.cbr.ru/contacts/. Региональные представительства ЦБ указаны здесь: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Жалоба рассматривается в течение месяца. Заявление должно быть подтверждено письменными доказательствами, фото- , видео- , аудиоматериалами.

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, которые связаны с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО и от страхователей, и третьих лиц, которые стали свидетелями незаконной деятельности страховщиков.

В жалобе указываются реквизиты обеих сторон, краткое и четкое описание сути проблемы, законы и акты, которые нарушил страховщик.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу

Это федеральный орган исполнительной власти, который принимает нормативные правовые акты, контролирует, осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, защиты конкуренции финансовых услуг и прочее.

Если страховая навязывает дополнительные услуги, можно подать жалобу в ФАС. В заявлении указывают:

  • наименование организации, адрес;
  • ФИО заявителя;
  • суть проблемы;
  • свои требования;
  • документы, которые доказывают нарушение, а также их перечень;
  • любая информация, которая важна для принятии решения о возбуждении дела.

Способы направления жалобы в ФАС:

  • лично;
  • в электронном виде (адрес: delo@fas.gov.ru, также через Портал Госуслуги);
  • через форму на сайте.

Все контакты есть на странице https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

Досудебная претензия

Это официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.

Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.

На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.

Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.

Если результат Вас не устроит, нужно готовить документы в суд. К исковому заявлению, помимо всех необходимых документов, обязательно прикладывается ответ страховой компании на досудебную претензию.

Отправляется жалоба страховщику, РСА и ЦБ РФ. Можно также по желанию дополнительно направить жалобу в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, ФССН. При разорении страховщика только в РСА и Центробанк.

Но достаточно большое количество отзывов содержит жалобы на работу РСА. Многие из заявителей, которые имели дело с этой организацией, советуют направлять жалобы в другие инстанции.

Если Вы пожаловались в РСА, но жалоба не принесла результатов, следует обратиться в ЦБ. Если Банк признает правоту заявителя, то вынесет решение, по которому принудит страховщика к конкретным действиям.

Скачать:

Жалоба в РСА по КБМ — Образец.docЖалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО — Образец.doc

Вас заинтересует:

Источник: http://pravo-auto.com/zhaloba-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/

ПроступкамНет
Добавить комментарий